| Название базовой системы (платформы): | IBM Watson |
| Разработчики: | IBM |
| Технологии: | Call-центры, Data Mining |
IBM Watson Agent Assist — помощник оператора, который собирает и анализирует историю взаимодействия и предпочтения заказчиков, руководства по продуктам, техническую документацию и любой связанный с продуктом контент, включая списки часто задаваемых вопросов, посты на профильных форумах и в социальных сетях, предоставляя всю эту информацию по первому требованию оператора колл-центра.
Решение Watson Agent Assist от IBM использует алгоритм распознавания естественной речи и контекста и конкретизирует беседу, задавая правильные вопросы о возникших проблемах для подбора рекомендаций по их решению, одновременно собирая ключевую информацию о заказчике.
Править
Короткая ссылка
| Просмотров: 2992
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (705) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Neuro.net (Нейро) (2) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1) Крок (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (377, 515) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Сател Про (1, 2) Voximplant (Фастком) (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 220 (204, 16) Call Center Infinity - 163 (112, 51) Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0) CallBox Contact-center - 107 (107, 0) Oktell Call-center - 72 (51, 21) Другие 369 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (5, 2) Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 (4, 0) Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 (3, 0) L2U InKnowledge (KMS) - 2 (2, 0) 3i TouchPoint Analytics - 2 (2, 0) Другие 17 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0) СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0) Другие 5 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0) SmartLogger II - 4 (4, 0) Naumen Erudite - 3 (3, 0) Manzana Contact Center - 2 (2, 0) Другие 9 МТТ Голосовой бот - 1 (1, 0) Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0) SmartLogger II - 1 (1, 0) Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0) Naumen Erudite - 1 (1, 0) Другие 3 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (125) БизнесАвтоматика НПЦ (118) Инфосистемы Джет (13) Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) (9) РДТЕХ (8) Другие (574) Ростелеком (3) БизнесАвтоматика НПЦ (3) IPavlov (Айпавлов) (2) NLogic (2) Сапиенс солюшнс (Sapiens solutions) (2) Другие (48) БизнесАвтоматика НПЦ (13) OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Яндекс (Yandex) (2) Московский центр инновационных технологий в здравоохранении (2) Другие (58)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (2, 236) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 117) Oracle (12, 14) IBM (10, 14) Полиматика (Polymatica) (3, 10) Другие (284, 143) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Полиматика (Polymatica) (1, 2) Dell EMC (1, 2) Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии) (1, 1) Napoleon IT (Наполеон Айти) (1, 1) Другие (5, 5) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 13) Сбербанк (2, 2) Платформа больших данных (Platforma) (1, 2) HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs (1, 2) К-Скай (K-SkAI) (1, 2) Другие (14, 16) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Сбербанк (2, 2) Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 2) CM.Expert (АвтоЭксперт) (1, 2) Другие (12, 12) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Napoleon IT (Наполеон Айти) (1, 1) Т1 (1, 1) Exodrive (Экзодрайв) (1, 1) T1 Digital (Т1 Диджитал) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Deductor - 226 (226, 0) Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 117 (117, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 25 (0, 25) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 10 (10, 0) Loginom Аналитическая платформа - 10 (10, 0) Другие 108 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 3 (3, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 2 (0, 2) EMC Greenplum Data Computing Appliance - 2 (2, 0) Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 (2, 0) Loginom Аналитическая платформа - 1 (1, 0) Другие 1 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 13 (13, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 5 (0, 5) Platforma и HFLabs: Технология безопасного метчинга данных - 2 (2, 0) Loginom Аналитическая платформа - 2 (2, 0) PolyAnalyst Платформа визуальной разработки сценариев анализа данных и текстов - 2 (2, 0) Другие 2 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 7 (7, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 3 (0, 3) CM.Expert Data Mining платформа - 2 (2, 0) ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 (2, 0) Sitronics KT: Судовой обстановочный комплекс (СОК) - 1 (1, 0) Другие 7 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 2 (2, 0) Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI) - 1 (0, 1) Сфера. Интеллектуальный анализ процессов - 1 (1, 0) МТС DataOps Platform - 1 (1, 0) Другие -1 
